Estar presente en Internet, con todo lo que eso conlleva, con el objetivo de ‘vender’ nuestro producto y/o servicio, actualmente significa la ejecución de una serie de tareas en paralelo y secuenciales, debido a la diversidad de canales de comunicación que existen y por ende, la concepción de diferentes estrategias que deben aplicarse para cada caso.
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El servicio de Community Management o de Asesoramiento, se contrata por lo general por dos razones:
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para generar una Comunidad On Line
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para renovar el estado o situación de una Comunidad On Line
Si bien hay lineamientos generales y comunes que se siguen, cada proyecto es diferente porque habrá que entender su problemática y así darle la solución específica.
Las soluciones que pueden darse son:
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Iniciar y Administrar el proyecto, para luego dejarlo a cargo de alguna persona a la cual se la haya capacitado y entrenado
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Administrar el Inicio y Mantenimiento del proyecto
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Objetivos esperables que debe perseguir todo Community Manager :
- Aliado estratégico
- Gestionar grupos humanos proactivos
- Desarrollar estrategias de contenido y difusión
- Enlazar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados
- Elaborar informes
- Plantear nuevas propuestas
- Atender a los miembros de la comunidad
- Realizar seguimientos
- Monitorear resultados
- Gestionar los recursos humanos y físicos de la empresa
- Medir y estar atento al ‘pulso’ del público objetivo para interactuar en los medios sociales
- Aprovechar el feedback de la comunidad para que otros equipos de la empresa trabajen on y off line
- Lograr la viralidad y repercusión social adecuada
- Balancear la información entre la comunidad virtual y real, priorizándola y organizándola, para enlazarla con la estrategia empresarial e inducir a la retroalimentación
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Cualidades esperables de todo Community Manager :
- Ser capaz de elaborar contenidos diarios para las redes sociales
- Motivar a sus usuarios, consumidores y personal de la empresa
- Dominar la comunicación on line y los recursos básicos de las distintas aplicaciones y procesos
- Ser metodológico y disciplinado para llevar a cabo sus funciones
- Ser capaz de improvisar y manejarse en situaciones no esperadas
- Generar elementos diferenciadores en la marca que gestiona frente a la de sus competidores
- Ser inquieto, curioso, interesado por la realidad de la comunidad
- Ser capaz de reinventarse constantement
- Ser mediador entre los usuarios y la empresa/marca
- Estar en todo momento conectado
- Ser respetuoso, amable y bien educado
- Estar actualizado de las últimas novedades tecnológicas
- Ser responsable por la marca
(Fuente Img: http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe)
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El Community Management aplicado para Campañas Políticas:
Social media for politicians.proposal v2.0
El Community Management aplicado dentro de la red LinkedIn:
LinkedIn – Posibilidades que ofrece
Servicio de Posicionamiento
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Presentaciones relacionadas (las pueden encontrar mediante el Buscador Interno)
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Linkedin Company Page Guide
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How to-use-linkedin-for-business
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Learning linkedin from_the_experts
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Presentación: An introduction to business blogging
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Presentación: 15 biz blogging_mistakes_ebook
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Presentación: The State of Community Management 2010
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Presentación: Community Management Fundamentals
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LinkedIn Overview
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LinkedIn – Creating your Professional Profile
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Increase Visibility and Personal Branding On LinkedIn
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Using LinkedIn for Business Development
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