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8 Sep 2012

Función del Community Manager

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1. CREAR CONTENIDOS

  • Diseñar un manual de redacción para cada sitio de red social.
  • Seleccionar el contenido de mayor interés para la comunidad.
  • Redactar publicaciones acorde a las necesidades del usuario y lo que quiere la empresa.
  • Asegurarse de que el contenido comunique lo que se quiere transmitir.
  • Gestionar los diferentes contenidos en cada sitio de redes sociales.

 2. SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM).

  • Contribuir con el desarrollo coherente del plan de social media marketing.
  • Crear una personalidad de marca acorde a lo que quiere la empresa y al público.
  • Aumentar la presencia digital de la organización.
  • Informar sobre nuevas estrategias de social media marketing.
  • Implementar las estrategias de social media marketing y llevar seguimiento de ellas.

3. MANTENER RELACIONES PÚBLICAS

  • Asistir a eventos sociales donde se pueda aumentar la reputación de la marca.
  • Ser diplomáticos con la competencia cuando rocen en redes sociales.
  • Construir relaciones positivas con grupos de influencia en la web.
  • Crear interacciones con líderes de opinión convenientes para la marca.
  • Dar a conocer las actividades que realiza la empresa a favor de la sociedad.

4. CUIDAR Y CREAR RELACIONES CON CLIENTES

  • Mantener interacciones positivas con los usuarios.
  • Aprender todo sobre la empresa, probar el producto y desear los servicios ofrecidos.
  • Convencerse de que lo transmitido sobre la marca es cierto y positivo para los usuarios.
  • Responder de forma asertiva a cualquier mensaje o pregunta.
  • Gestionar las quejas de los clientes y distribuirlas a los departamentos correspondientes.
  • Cerciorar que las quejas sean solucionadas y/o despejadas.
  • Contar con planes de acción para posibles momentos de crisis.
  • Recompensar la fidelidad que tengan los usuarios con la marca.

5. CONSERVAR COMUNICACIONES

  • Conocer las novedades del sector, nuevas herramientas y tendencias.
  • Saber comunicar la misión y visión de la empresa en todas las comunidades.
  • Cerciorar la veracidad de lo que se publicará.
  • Comunicar las sugerencias de los clientes, a departamentos correspondientes.
  • Reportar posibles oportunidades de negocio.
  • Servir de consultor a los directores o responsables de la empresa.
  • Promover la comunicación interna de empleados, a través de las redes sociales, acorde con la cultura y valores de la organización.
  • Identificar a los empleados más activos en la red y motivarlos para que contribuyan en la estrategia, asegurándose de que sus esfuerzos sean recompensados.

6. ANÁLISIS SOCIAL MEDIA

  • Redactar reportes en función a los KPI (Key Performance Indicator) requeridos por el plan de social media marketing o por lo que quiere la organización.
  • Elaborar informes cualitativos y cuantitativos sobre la actividad en las comunidades.
  • Analizar cruces entre datos cualitativos y lo cuantitativos.

Autor: Paul Bracho Raleigh

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