Sumario

Listado de los principales títulos y alcance de tareas para Implementar un área de QA (Aseguramiento de la Calidad).

QA, Implementación de Área

La realidad (y la tendencia) indica que las empresas (grandes y medianas) deben certificar un sistema de calidad basado en alguna norma internacional, para mostrar/demostrar evidencias de que trabaja correctamente. De no hacerlo, las mismas perderán oportunidades de negocios y opciones para comercializar sus productos, ya que seguramente habrá algún competidor que cumpla con algunas de las certificaciones que hoy rigen el mercado.

Las empresas a la hora de certificar, no sólo deben pensar en hacerlo sobre sus áreas sino además sobre sus recursos humanos, de ahí la certificación ISTQB.

Implementación (Plan Macro)

1. Homologar conceptos
Objetivo: Nivelar

2. Realizar Encuestas/Entrevistas
Objetivo: Comprender su situación para hacer un correcto Diagnóstico

3. Relevar las Expectativas
Objetivo: Comprender su situación para alinearlas

4. Definir el alcance de la QAO y de su repositorio
Objetivo: Comprender hasta donde llegará el cambio

5. Definir el alcance de la QAO y sus procesos

6. Desarrollar el plan estratégico
6.1. Misión
6.2. Visión
6.3. Objetivos a mediano y corto plazo
6.4 Métricas para evaluar la QAO
6.5. Estrategia de implementación
6.6. Estructura organizacional de la QAO

7. Planear la gestión del cambio
7.1. Esquemas de comunicación de la alta dirección
7.2. Comunidades de apoyo y resistentes identificadas
7.3. Material publicitario y de convencimiento
7.4. Estrategia para reducir la resistencia al cambio
7.5. Apoyo al plan de capacitación

8. Completar plan de proveedores
8.1. Selección y contratación de consultores para diseño de procesos
8.2. Selección y contratación de consultores para la gestión del cambio
8.3. Selección y contratación de consultores para diseñar e impartir la capacitación
8.4. Selección y adquisición de herramientas (en este proceso puede ser recomendable que participen los consultores)

9. Ejecutar la contratación de consultores
9.1. Se completa y envían los documentos de requerimiento de propuesta (RFP) para los consultores que se van a buscar
9.2. Se revisan propuestas, se validan referencias y se seleccionan los consultores más convenientes
9.3. Se firman los contratos

10. Formalizar el plan integral del proyecto
10.1. Plan de recursos humanos (organigrama y matriz de Roles y Responsabilidades)
10.2. Plan de calidad (criterios de aceptación y mecanismos de revisión)
10.3. Plan de riesgos
10.4. Plan de comunicaciones y de escalamiento
10.5. Cronograma y presupuesto
10.6. Procedimiento de control de cambios
10.7. Plan de monitoreo

11. Desarrollar procesos y gestionar cambios
11.1. Se ejecuta el plan de gestión del cambio
11.2. Los consultores trabajan en el desarrollo de procesos
11.3. Se asegura la revisión y aprobación de los procesos desarrollados

12. Adquirir y configurar herramientas
12.1. Se ejecuta el plan para adquirir e instalar herramientas
12.2. Se coordina la configuración de herramientas con el desarrollo de procesos
12.3. Se revisa y aprueba la configuración de herramientas

13. Diseñar e impartir la capacitación
13.1. Recolecta la información de procesos y herramientas
13.2. Confirma el plan de capacitación
13.3. Desarrolla los materiales de capacitación
13.4. Imparte los cursos desarrollados

14. Implementar el proyectos reales
14.1. Revisar y ajustar la estrategia y el plan de implementación
14.2. Monitorear semanalmente el avance de la carga de proyectos reales
14.3. Controlar, tomando las acciones necesarias para resolver los problemas que se presenten en la carga de los proyectos
14.4. Festejar la terminación del proyecto

Oficina para el Aseguramiento de la Calidad

1. Objeto de su creación
– Alinear la gestión de NTIC’s con la gestion del resto de las áreas
– Asegurar un adecuado proceso de transformación
– Realizar la gestión de los proyectos

2. Planteo de interrogantes
– ¿Cómo integrar esta oficina a la Organización para mitigar/evitar?
– Burocracia reflejada en los procesos y procedimientos
– Falta de acuerdo entre Gerencias y Departamentos
– Resistencia ante procesos de cambio

3. Respuestas a interrogantes
– Evaluar la necesidad de este tipo de Oficina dentro de la Organización
– Diseñar el tipo de QAO más apropiado para la Organización
– Definir acciones en base a la estructura por ciclos de maduración

Acciones por realizar
1. Describir las ventajas de contar con este tipo de oficina
2. Diferenciar las distintas visiones en cuanto al éxito y coordinación de los proyectos
3. Reconocer las distintas formas de operar
4. Describir la importancia de evaluaciones periódicas
5. Describir la madurez que va adquiriendo la gestión de los proyectos
6. Determinar las etapas y fases necesarias para implementar la oficina

Escenario Probable
1. Proyectos con una ventana de tiempo extensa
2. Procesos complejos
3. Múltiples y simultáneos proyectos de distintas áreas
4. Diversidad de proveedores
5. Proyectos críticos y estratégicos
6. Escasa disponibilidad de recursos humanos y técnicos
7. Continuidad de los servicios

Acciones en consecuencia
1. Coordinación entre las actividades
2. Control global de la calidad
3. Normalización y Estandarización en los procesos y procedimientos
4. Gestión de todos los riesgos
5. Gestión del cambio y de la comunicación
6. Planificación de las contingencias
7. Control en la presupuestación asignada

Los siguientes pasos pueden obtener una garantía de calidad:
1. Adquirir los documentos que declaran los planes de la organización para el logro de la calidad.
2. Elaborar un plan que define la forma de una garantía de calidad se obtiene, es decir, un plan de control de calidad.
3. Organizar los recursos necesarios para aplicar los planes de aseguramiento de la calidad.
4. Establecer si la organización del producto o servicio propuesto posee
características que satisfaga las necesidades del cliente.
5. Evaluar las operaciones, productos y servicios de la organización y determinar donde la calidad y qué riesgos existen.
6. Determinar si los planes de la organización tomará las medidas oportunas para la control, eliminación o reducción de los riesgos identificados.
7. Determinar la medida en que los planes de la organización se están llevando a cabo y los riesgos contenidos.
8. Determinar si el producto o servicio que se suministran ha prescrito características.

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