Introducción
Mantis es un gestor de incidencias, una herramienta web que permite a empresas y profesionales independientes gestionar de forma ordenada y eficiente las incidencias, quejas y solicitudes de servicio de clientes y usuarios que influyen en la productividad a su negocio.
Qué es y para qué sirve
Mantis cuenta con un circuito de control y seguimiento, que permite dividir el proceso en distintas categorías. De esta forma, agilizará la resolución de quejas y errores comunicando automáticamente al usuario el estado de su solicitud.
Todo el proceso es totalmente configurable para adaptarse a las necesidades de cualquier organización, incluyendo filtros, sistemas de búsqueda e informes personalizados que permiten evaluar en cualquier instante el estado de las incidencias.
Está disponible en 68 idiomas.
Ventajas
- Generación de una base de datos de conocimientos, que ayudará a resolver incidencias similares que se produzcan en el futuro
- Mejora la calidad de servicio al cliente.
- Proporciona procedimientos que permiten resolver de forma más efectiva las incidencias.
- Facilita el seguimiento y control.
- Permite extraer informes y estadísticas.
wiki
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantis_Bug_Tracker
+info
http://www.gestiondetelecentros.com/mantis/
