Cuántas veces han peleado durante horas con un desarrollador explicándole que un filtro es complicado de usar? o que la mayoría de las veces falla?. Seguramente muchas, y muchas de estas discusiones es probable que hayan quedado en nada, y que hayan sido en vano.
Pero qué pasa si un usuario REAL, o muchos usuarios REALES, opinan los mismo que ustedes? Estoy segura que en este caso, la reacción sería distinta.
Esto es lo interesante de User Testing, que es una herramienta de testing para ser usada por usuarios REALES.
Esta herramienta está disponible para páginas web y aplicaciones para celulares.
El testing lo realizan usuarios reales en cualquier lugar del mundo, con perfiles definidos. Es decir, que podemos especificar el perfil de los usuarios que necesitamos que prueben la aplicación. Entre los parámetros que ofrece para seleccionar la muestra de usuarios existe: género, rango de edades, país, ingresos, experiencia web.
En que consiste? Primero seleccionamos los usuarios que queremos que actúen como testers de nuestra app. Luego establecemos las tareas que deseamos que estos usuarios realicen, podría ser algo así como:
- Tarea 1: Ingresar al sitio web, loguearse y realizar una búsqueda simple
- Tarea 2: Pensar en un regalo para alguien especial, buscarlo en el sitio y comprarlo.
Por último, enviamos estas tareas a los usuarios seleccionados. Los usuarios deben ejecutar las tareas especificadas y realizan una grabación mientras ejecutan dichas tareas.
Es interesante ver lo que los usuarios sienten, piensan y las impresiones que tienen de nuestra aplicación a medida que ejecutan las tareas.
Que podemos obtener de todo esto? Algunos de los beneficios que se me ocurren son:
- Descubrir búsquedas no performantes.
- Podemos darnos cuenta si a los usuarios les resulta difícil ubicar los elementos en la página o no.
- Si un flujo de buscar/comprar/enviar no es lo suficientemente claro.
- Si los filtros son útiles o no.
- etc, etc, etc
Creo que es una forma distinta de encarar el testing de una aplicación, y con resultados excelentes, ya que quien se animaría a contradecir la opinión de los usuarios?
Ingeniera Mariela Vargas
