Charla de Calidad y Marketig de Servicio – Entrada Libre y Gratuita y organizada por el cpci.org.ar (Consejo Profesional en Ciencias Informáticas)
Jueves 10 de agosto de 2017 – 18:00 a 20:00
Objetivos
Concientizar sobre lo que se debe tener en cuenta para brindar un servicio de calidad y cómo efectuar su marketing
Dirigido
Empresas y profesionales dedicados a bridar servicios
Temario
Qué entendemos por Calidad de Servicio
Porqué buscamos Calidad de Servicio
¿Qué tienen en cuenta nuestros futuros clientes?
Cómo gestionar la Calidad de Servicio/estrategia
Aplicación de Normas de Calidad de Servicio
¿Por qué no vende una Empresa?
El Producto – Servicio
La Demanda de Servicio
Imagen de servicio
Herramientas del MK de Servicios
A cargo de :
Lic. Horacio Pericola Lic. en Organización de Empresas (UADE). Responsable de Capacitación deDINAMICA SERVICIOS S.A.- Gerente Regional de Ventas y Responsable de Servicios Peugeot Citroën Argentina;ConsultorProfesional externo en Concesionarios Chrysler y GM. Realizo actividad docente, en laAsociación de Fabricantes de Autopartes y Componentes, y en la Cámara deComercio Automotor. Se capacitó además en distintos Institutos de España (InstitutoKrauthammer), Francia (Centro Pierre Henry) y EEUU (Forum Institut).
Lic. Juan Jose Carozzi – Lic.en Investigación Operativa (UCA). Representante comercial de AUTOSITE,consultor en IT y en gestión organizacional. Se desempeñó en PSA PeugeotCitroën, como responsable de la implementación y el soporte de los sistemas DMS(Dealer Management System) y DCS (Dealer Comunication System). Analista técnico de Sistemas en la empresa FrigoríficoRioplatense S.A.I.C.I.F., y como responsable de Almacén en CarrefourArgentina S.A. Actividad docente en Univ. de Morón, InstituciónPolitécnico de Bs As. y en la UCA. Formación profesionalen diversas temáticas, como ser: Lean Manufacturing, Obeya, Normas ISO,Reingeniería de Procesos, entre otras.
Lugar: Aula CPCI : Hto. Yrigoyen 1427 10° C – CABA
Se requiere inscripción previa.
Para contactarse – Tel. 4381-2200 – info@cpci.org.ar
