Hace unos días conversando con una persona que también trabaja en Testing, me preguntaba si sabía de alguna experiencia concreta donde una empresa haya podido implementar un Servicio Interno de Calidad aplicado sobre los diferentes procesos de las diferentes áreas pertenecientes a la misma empresa.
A decir verdad, le respondí que nó, y que en Argentina por lo menos no hay nada publicado, lo cual no signfica que haya alguna experiencia.
Ahora, justamente hoy estaba leyendo un artículo de Graham Bath, que me pareció oportuno compartirlo con Uds y así generar este debate y conocer que piensan al respecto.
A continuación voy a escribir parte de dicho artículo como para que sirva de disparador.
Todos sabemos (o por lo menos, nos lo dicen) que el testing se considera un elemento esencial de cualquier proyecto. Pero,
- ¿qué es lo que ofrece el testing?
- ¿Trata de descubrir defectos?
- ¿Trata de cubrir riesgos?
- ¿Trata de los informes de aceptación?
Es todo ésto y mucho más es lo que querrá siempre la otra parte, ya que necesitan que el testing sea lo más flexible y eficiente posible.
Es por eso que ya hay muchos profesionales que están hablando y tratando de aplicar el modelo de «Testing as a Service» (TaaS) mediante un «pago por uso» flexible.
No obstante, es indudable que implementar este tipo de esquema en una organización, no es tarea para nada sencilla.
Necesita una estrategia bien razonada para la transformación y la transición de las organizaciones de testing, así como experiencia en cómo orientar a una organización a través de los cambios necesarios.
Este modelo me hizo recordar cuando tuve que implementar una oficina de HelpDesk y de PMO en un Banco Provincial del país y lo que eso significó para toda la organización (ciertas gerencias de la casa central y áreas de sucursales).
Hay que preparar muy bien el kickoff, la estrategia y el plan de acción, el catálogo de servicios, los diversos criterios (de entrada y salida), las responsabilidades y alcance de las actividades de testing, y fundamentalmente, contar con un sponsor que soporte y nos ayude en todo.
La transición por la que pasará esta nueva área de servicios dará lugar a la definición de la madurez en el proceso de cambio.
Ahora bien, y a modo de conclusión/pregunta general:
Este modelo pareciera ser muy útil para toda organización, pero …
- ¿hay experiencias concretas y efectivas?
- ¿Alguien puede contar alguna experiencia similar que nos lleve a pensar que este modelo es posible de implementarlo?
- ¿Cómo será el tratamiento de los costos internos y ROI?
