1. CREAR CONTENIDOS
- Diseñar un manual de redacción para cada sitio de red social.
- Seleccionar el contenido de mayor interés para la comunidad.
- Redactar publicaciones acorde a las necesidades del usuario y lo que quiere la empresa.
- Asegurarse de que el contenido comunique lo que se quiere transmitir.
- Gestionar los diferentes contenidos en cada sitio de redes sociales.
2. SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM).
- Contribuir con el desarrollo coherente del plan de social media marketing.
- Crear una personalidad de marca acorde a lo que quiere la empresa y al público.
- Aumentar la presencia digital de la organización.
- Informar sobre nuevas estrategias de social media marketing.
- Implementar las estrategias de social media marketing y llevar seguimiento de ellas.
3. MANTENER RELACIONES PÚBLICAS
- Asistir a eventos sociales donde se pueda aumentar la reputación de la marca.
- Ser diplomáticos con la competencia cuando rocen en redes sociales.
- Construir relaciones positivas con grupos de influencia en la web.
- Crear interacciones con líderes de opinión convenientes para la marca.
- Dar a conocer las actividades que realiza la empresa a favor de la sociedad.
4. CUIDAR Y CREAR RELACIONES CON CLIENTES
- Mantener interacciones positivas con los usuarios.
- Aprender todo sobre la empresa, probar el producto y desear los servicios ofrecidos.
- Convencerse de que lo transmitido sobre la marca es cierto y positivo para los usuarios.
- Responder de forma asertiva a cualquier mensaje o pregunta.
- Gestionar las quejas de los clientes y distribuirlas a los departamentos correspondientes.
- Cerciorar que las quejas sean solucionadas y/o despejadas.
- Contar con planes de acción para posibles momentos de crisis.
- Recompensar la fidelidad que tengan los usuarios con la marca.
5. CONSERVAR COMUNICACIONES
- Conocer las novedades del sector, nuevas herramientas y tendencias.
- Saber comunicar la misión y visión de la empresa en todas las comunidades.
- Cerciorar la veracidad de lo que se publicará.
- Comunicar las sugerencias de los clientes, a departamentos correspondientes.
- Reportar posibles oportunidades de negocio.
- Servir de consultor a los directores o responsables de la empresa.
- Promover la comunicación interna de empleados, a través de las redes sociales, acorde con la cultura y valores de la organización.
- Identificar a los empleados más activos en la red y motivarlos para que contribuyan en la estrategia, asegurándose de que sus esfuerzos sean recompensados.
6. ANÁLISIS SOCIAL MEDIA
- Redactar reportes en función a los KPI (Key Performance Indicator) requeridos por el plan de social media marketing o por lo que quiere la organización.
- Elaborar informes cualitativos y cuantitativos sobre la actividad en las comunidades.
- Analizar cruces entre datos cualitativos y lo cuantitativos.
Autor: Paul Bracho Raleigh
